打个照面、通个电话、敲门问需，近日，245个“2+3”帮扶小组活跃在新兴街楼门里巷，让社区更有温度，让居民群众更加温暖。 

　　“2+3”帮扶小组是新兴街做好困难群体双摸排双到位工作的一项创新举措。在做好全街2527名重点扶助人员服务基础上，成立“2+3”帮扶小组，由社区书记、管片民警与网格员、楼门长、志愿者五人一组，一组一户，重点帮扶其中245名高龄孤寡、重度残疾人员，坚持党建引领，凝聚帮扶合力，实现百分百精准帮扶。 

　　网格员“实时在线” 

　　“我和孙姨约好，每天11点通电话。”土山花园社区网格员罗倩包保的是新宜里小区的孙玉荣老人。老人今年72岁，平时怕骚扰电话，手机经常是关机状态。贴心的罗倩跟孙姨商量，每天定时定点跟她联系。 

　　“有的时候，孙姨主动把电话打过来了，让我们很安心。”像罗倩一样，社区很多网格员和包保户都达成了默契。在社工平雅莉的网格里，“2+3”帮扶小组有4个，6类重点人群是69人，通过微信、电话、登门入户以及楼门长关注、楼内志愿者隔门问候等多种方式进行分类管理，一人一档、一人一策，确保实时掌握困难老年人动态。“敖姨是我网格里的一户独居老人。楼长张姨每天都去敲敲门，还叮嘱邻里邻外相互照应，发微信互相沟通。” 

　　“2+3”帮扶小组成立以来，社区更加关注困难群体，网格员与楼门长密切沟通，与帮扶户良性互动，帮扶触角延伸至末梢。社区书记连帅介绍，土山花园社区有23个帮扶小组，作为社区党委书记，要充分发挥第一责任人作用。帮扶小组成立后，连帅先后打了二三十个电话督促帮扶工作，真正做到了底数清、情况明。 

　　志愿者“邻里守望” 

　　“邹大爷，您今天想买什么菜？”每天去社区点位值守前，唐迪都会先去楼下的邹大爷家敲敲门。 

　　唐迪是朝阳里社区在职党员，也是市文化和旅游局下沉干部，疫情期间注册成为新兴街志愿者。3月25日，新兴街召开专题会议部署困难群体双摸排双到位工作，启动“2+3”帮扶小组工作法。朝阳里社区党委认真研判，确定了27个帮扶小组，在此基础上扩充重点扶助人员范围，发动社区志愿者结对帮扶。连日来，在职党员志愿者踊跃报名，按照就近原则，联系包保社区100位困难老人。 

　　“今天已经到秦阿姨家看望并留下了我的联系方式，同时也联系了楼长刘姨。”“已去两位老人家探望，刘奶奶女儿在家。”……每天，志愿者们通过微信群与社区党委积极沟通包保老人的动态，弱有众扶、温情救助。社区书记苗苗说：“困难群体精准帮扶工作要充分发挥社区党委轴心作用，广泛动员群众、组织群众，发扬邻里守望、邻困我帮的互助精神。” 

　　社区民警“应急排险” 

　　新兴北里社区气象东里小区居民小李患有精神疾病，常年由70多岁的母亲照顾，是社区重点人群。网格员尹璐和她母亲许姨常有联系，这次疫情期间，更是常去隔门问候。3月26日早上，小李的姐姐给社区居委会打电话，说联系不上家人了。情况紧急，考虑到重点人的特殊情况，社区书记孙妍艾立即拨通了社区民警刘永清的电话。随后，社区书记、社区民警、网格员共同入户，原来是许姨电话一早出了故障，小李的姐姐虚惊一场。 

　　像这样的突发情况在疫情期间时有发生，社区民警在处突中起到了重要作用。孙妍艾介绍，熟悉掌握片区重点人的情况是社区民警必须掌握的技能，疫情以来，社区民警每天都来。“民警走在身边，网格员更有底气，遇到突发情况有民警排险；我们的网格员街坊邻居都熟，民警陪着入户也更有信心。” 

　　“这几天我加入了新兴北里‘2+3’帮扶小组，结合年初公安系统启动的‘万名民警入百万家’活动，核查、巡逻、走访是我每天的工作常态，疫情期间不能有丝毫漏洞。”刘永清说。