为进一步提高政务服务水平，加强和平区政务服务办7×24小时自助服务大厅的安全运行管理，保障自助服务设备正常运行，为企业和群众提供方便、快捷的办事渠道，特制订本制度。

第一条 和平区政务服务办负责7×24小时自助服务大厅的综合管理，包括自助服务大厅网络、24小时供电、公共卫生及自助设备的使用引导。

第二条 各自助设备归属单位负责提供自助设备的日常维护、设备的每日检查、自助设备打印证照、纸张等耗材的补充，物业方面负责7×24小时自助服务大厅的卫生。

第三条 和平区政务服务办明确一名工作人员作为7×24小时自助服务大厅管理人员，负责自助服务大厅供电、卫生、网络等公共设施的检查，并记录在案。

第四条 因电力、网络等公共问题导致自助设备无法使用的，和平区政务服务办管理人员应及时到现场排查问题，并及时解决。

第五条 自助设备归属单位需将自助服务设备设置成7×24不关机状态，并明确一名工作人员作为自助设备维护人员。

第六条 自助设备归属单位要在自助服务终端设备上标明具体联系人电话，以便办事群众随时联系，确保自助服务终端设备正常使用，如有变动需及时向和平区政务服务办报备变更。

第七条 工作日期间，自助设备维护人员上下班前，需检查单位自助服务设备运行是否正常、耗材是否充足，如有相关问题，需积极解决，保障设备能够正常使用。

第八条 非工作日期间，设备正常运行的情况下，自助设备维护人员要保证自助设备相关耗材的充足。另外，在接到群众反馈自助机无法使用问题，应及时到现场排查问题，积极联系设备厂家，尽快解决相关问题。

第九条 和平区政务服务办将日常巡查情况及单位设备维护情况记录在案，并纳入自助设备归属单位的效能考核，并对不积极维护自助服务设备的单位进行效能通报。

第十条 本制度自印发之日起执行。

和平区政务服务办

2023年10月10日