关于印发12365投诉举报处置系统

管理规定的通知

局属各部门:

现将《和平区12365投诉举报处置系统管理规定》印发你们，请遵照执行。

附件：和平区12365投诉举报处置系统管理规定

二〇一一年五月五日

主题词： 12365  投诉  规定  通知

（共印15份）

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和平区质量技术监督局办公室          二〇一一年五月五日

和平区12365投诉举报处置系统管理规定

第一条 为进一步做好和平区12365投诉举报处置系统管理工作，规范咨询、投诉举报的记录、受理、办理的程序，提升为民服务的能力和执法办案的效率，根据市局《12365投诉举报处置系统管理规定的通知》（津质技监局办[2011]240号）文件精神，结合我局实际，制定本规定。

第二条 执法稽查科负责投诉举报处置系统的日常管理、录入、统计、分析等工作。

第三条 为保证咨询和投诉举报案件处理效率和数据安全，系统设两种权限的用户，分别为主管领导权限的用户和操作人员权限的用户。

主管领导权限为：查询本辖区内咨询、投诉及举报信息；审查本单位录入信息；查询转办案件；查阅统计分析及预警；建立、补充、查询本单位知识库；使用消息平台；修改密码。

操作人员权限为：查询本辖区内咨询、投诉及举报信息；录入和修改本单位咨询、投诉及举报信息；接收、回复转办案件；建立、补充、查询本单位知识库；使用消息平台；修改密码。

第四条 市局12365投诉举报中心转办的投诉举报案件处置工作仍按我局《关于做好12365投诉举报案件处置工作的通知》（津质监和平发[2010]19号）文件执行，执法稽查科负责处置情况信息的录入。

第五条 局属各部门直接受理的业务咨询、质量申诉和打假举报信息，应于受理当日录入。受理科室应填写咨询、申诉和举报信息表，于当日报执法稽查科，由执法稽查科负责信息的录入和信息材料的保存。

第六条  对于市局转办的“公仆坐堂”、“两报查办”、市级活动要求的以及上级交办的特殊案件，办理科室应于限定的期限内向执法稽查科报初步的办理情况，办结后再提交详细的办理情况。执法稽查在案件办理的过程中随时将办理情况按要求录入到系统中。将办理信息录入完整后，应点击提交使信息录入系统。

本规定自印发之日起施行。