为深入贯彻《天津市推进“政企同行·有需必应”工作方案》要求，和平区坚持以提升企业获得感为核心，制定《和平区落实天津<“政企同行·有需必应”服务机制工作方案>实施方案（试行）》，通过“全域覆盖、分区响应、分级解决、闭环管理”模式，精准高效服务全区所有经营主体（含个体工商户），切实提升企业满意度和获得感。

高位推动，绘就为企服务“路线图”。和平区将优化营商环境摆在全局的重要位置，将“政企同行·有需必应”工作作为推进和平区“营商环境优化年”任务目标的重点工程。方案制定过程中，区政务服务办充分发挥牵头抓总作用，深入开展调查研究，逐一走访全区六个街道，并赴试点区学访交流，确保方案的科学性与可行性，区分管领导对企业台账、片区划分全程把关。现已打造了一支由6个街道、38家职能部门、73个片区、76名服务专员组成的专业服务团队，形成了立体化、多层次的服务格局。

织密网络，实现企业诉求“一站达”。聚焦服务全域覆盖，创新构建了“为企服务组+区级专项组”协同联动的服务网络。基层服务网格化：各街道结合辖区产业特点、企业分布与四至范围，科学划分服务网格，建立为企服务组。6个街道根据片区，配备相应的“为企服务人员”，制作万份“企业联系卡”，发放到每一个企业手中。区级支撑专业化：整合38个区级职能部门力量成立区级专项组，共同梳理高频事项办理流程，制定《为企服务高频事项应答手册》；以区网格化管理中心为运行中枢，为一线服务人员提供强大的政策与业务支撑。机制协同高效化：有效融合“大服务”活动、“个体工商户分型分类精准帮扶”、“税企面对面”、电子税务局、金融纠纷化解机制等现有服务机制，形成协同发力、互为补充的服务生态。

五级响应，打通问题解决“快车道”。为保障企业需求“接得住、办得好”，建立“现场解决—街级联办—中枢解决—提级解决—跟踪回访”问题解决机制。一般事项现场解决，复杂事项联合“会诊”，协同作战解决难题，疑难事项专题研判、精准施策；重大事项“提级”解决，打通高层级资源通道。同时，建立定期跟踪回访制度，主动听取企业反馈，确保解决效果长效巩固。

全域铺开，践行服务企业“零距离”。各街道第一时间召开推进会议，细化工作举措、压实工作责任，推进工作高效开展。由经济部门等街道骨干力量组成的“为企服务人员”队伍，深入企业、商户开展实地走访，发放“为企服务联系卡”，讲解服务机制，倾听诉求难题。此外，通过微信公众号、宣传海报、楼宇公示栏、企业微信群等多种渠道主动公开服务渠道和联系方式，让企业随时随地能提出诉求、获得帮助，真正实现“找得到人、办得成事”。

为企服务人员一览表