一是统筹谋划，加强组织领导。先后召开12345热线工作推动会3场，聚焦试点改革重点进行系统宣讲培训，凝聚思想共识。制定内部衔接工作方案，加强工作统筹，全区树立“一盘棋”思想，把热线试点改革纳入各承办部门重要工作内容，加强力量投入，顺畅内部衔接，压实工作责任，确保试点改革稳步推进、见行见效。

二是健全机制，实现协同联动。探索建立中心内部督办工单核验工作机制，紧盯办复质量，逐级审核闭环管理。完善12345热线周推动机制，抓实基础工作，聚焦优化流程工单办理进行重点分析调度，查找问题、制定措施、总结经验，推动问题化解。实施试点改革专项培训机制，坚持问题导向，按照先重点再扩展的总体思路，分步落实培训计划，规范办理环节。

三是优化调整，探索合理布局。坚持目标导向和效果导向，以打造“津呼速应”热线服务品牌为着力点，顺应改革要求、增强敢试动能，加强问题分析研判，及时解决群众急难愁盼。通过优化工单处置机制，动态优化调整平台功能等方式，探索为民服务“最优解”。