政协提案

王欢委员：

您提出的“引导传统企业向数字化智能化运营转变”的提案，经研究答复如下：

首先，衷心感谢您对我区传统商业转型升级的深入思考和宝贵建议。提案中提出的“以数字化、智能化技术赋能传统商业运营”的核心思路，与我区当前推动商业高质量发展的战略方向高度契合。您结合国内先进案例提出的五项具体建议（数据挖掘与模型优化、人员调配、灵活开业时间、备货策略优化、跨部门协作），路径清晰，区商务局将充分吸纳您的建议，全力推动传统商业向数字化、智能化方向转型。

和平区作为天津商贸发源地，拥有滨江道-和平路“金十字”百年商圈，集聚天河城购物中心、恒隆广场等多个大型商业综合体，形成“百货+餐饮+文化”的复合业态格局。截至目前，天河城、吉利大厦等多个商场已引入相关大模型智能体技术，通过精准掌握客流数据，实现工作人员的高效调配，确保在高峰时段提供优质服务。同时结合这一数据优化开业时长，在满足消费者购物需求的基础上进一步降低不必要的运营成本。

下一步，区商务局在走访区内重点商业综合体过程中，也将结合企业需求，积极推广智能化运营模型应用。鼓励企业测试新技术，通过合理有效利用客流预测与动态排班模型、智能库存优化模型、弹性营业时段决策模型，进一步降低人力成本，提高高峰时段顾客服务响应速度，有效提升库存周转率。同时鼓励企业开展数字化服务技能培训，组织从业人员进行“智能设备操作”“数据化服务思维”专题培训，推行“数字化服务标兵”评选，切实提高工作人员能力水平。探索建立“标杆案例”转化机制，学习借鉴银泰百货、上海比斯特购物村等大模型应用商场的成功案例，并结合北方消费者交互习惯进行功能改良，如增加冬季外套智能搭配推荐、津味小吃地图导航等特色模块，实现大模型智能体技术特色化应用。

最后，再次感谢您对和平区商业发展的真知灼见。数字化转型是传统商业突围的必由之路，区商务局将以本提案办理为契机，以“数智融合”为抓手，全力推动传统商业向“数智化、生态化、人本化”方向升级。诚邀您持续关注相关工作进展，并欢迎随时提出宝贵建议！