政协提案

张鹏委员：

您提出的《关于打造多元化服务体系解决老年人挂号就医难问题的建议》的提案，经研究答复如下：

和平区高度重视解决老年人在就医场景下运用智能技术困难的问题，现将有关情况答复如下：

一、主要做法

一是健全工作机制。和平区出台了《和平区建立完善老年健康服务体系实施方案》和《和平区深入推进医养结合发展实施方案》《和平区卫生健康系统解决老年人运用智能技术困难的实施方案》等一系列文件，为解决老年人挂号就医难问题提供制度保障。

二是积极开展“智慧助老行动”。组织了为老年人开展医疗服务的区属二级医院、各社区卫生服务中心和民营医院在预检分诊、缴费挂号窗口、取药处等老年人就医容易发生不便的地方增设清晰标识的“助老服务点”，并由工作人员随时为老年人提供帮助。同时，针对老年人不会用手机看病挂号问题，社区卫生服务中心家庭医生结合社区健康教育和家医健康宣传为社区老年人开展金医保、科瑞泰Q医、健康天津APP等常用挂号软件培训，结合特需上门医疗服务为居家老年人上门进行宣传和指导，指导老年人用手机在互联网上挂号预约，帮助老年人提高运用智能技术就医的能力。同时，和平区充分发挥全国首个社区志愿者组织发祥地的优势，打造了医养结合志愿服务，建立了低龄助高龄志愿帮扶机制，鼓励老年友善医疗机构所有在职党员注册志愿者，设立“助老服务点”，开展“学雷锋日”等志愿主题活动，卫健系统志愿者注册人数达337人。

三是加强老年慢性病、常见病等基层药品保障服务。严格落实高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中等慢性病长期处方服务，对于诊断明确、病情稳定且有长期用药需求的签约老年人，开具长期处方；家庭医生通过电话、微信等方式，为签约老年人开展健康咨询和巡诊服务，及时了解用药情况，为老年人做好预约服务，减少老年人因开药往返医院的次数。同时，依托天津基层数字健共体，打造了覆盖全区的云药房服务平台，老年人不出家门就可以享受线上下单送药到家服务。

四是开展老年友善医疗机构创建工作。和平区卫健委自2021年开始，组织为老年人提供医疗服务的医疗机构开展了老年友善医疗机构创建工作，从老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境4个方面，通过完善各项为老服务制度、设立助老志愿者、适老化设施改造等方式，不断提升医疗机构为老年人提供友善服务的能力，不断改善老年人挂号就医难问题。2024年底，和平区共22家医疗机构通过市卫健委组织的市级评估。

二、下步举措

和平区卫健委将不断做好“解决老年人挂号就医难问题”相关工作：

一是持续做好对老年友善医疗机构的建设和管理工作，建立长效机制，积极为老年人营造更加方便、安全、舒适、智慧、快捷的就医环境，不断满足老年人就医服务需求，提升老年人的幸福感和获得感。

二是进一步加大宣传力度，充分利用家庭医生健康教育宣传平台，深入社区居委会、老年日间照料服务中心、养老机构等为老服务设施，为老年人开展“手机课堂”讲座，帮助老年人适应使用手机进行挂号、查看检查报告、远程购药、接受健康指导等互联网技术。

三是进一步结合老年人的需求和特点不断优化区属医疗机构的挂号系统和挂号渠道，同时，进一步加强医疗机构为老服务志愿者的设立与管理，让老年人挂号看病更加方便快捷。