政协提案

熊雯、芦春燕委员：

您提出的“关于设立‘企业服务中心’进一步促进我区经济发展的建议”提案，我办进行了深入细致地研究，现将相关情况答复如下：

一、工作推进情况

1.充分整合资源，全力推进一站式服务。科学设置企业开办专区，整合市场监管、税务、公安等部门联合办公，为企业提供设立登记、申领发票等业务，实现开办企业办事不出厅。推行企业开办全流程电子化登记，企业设立、变更、注销全流程网上申请、网上受理、网上核准，企业开办时间整体压缩至1个工作日内，企业设立登记不超过半天，刻制印章时间不超过0.5天，申领发票时间不超过1天。2024年，共完成3529家企业设立联合审批，免费为3562家企业邮寄材料和审批结果。

2.引进专业队伍，免费提供全流程服务。自2007年以来，和平区以政府采购引进专业化第三方帮办队伍的方式持续推行免费全程帮办领办，在区级政务大厅特别开设“企业设立帮办窗口”，窗口工作人员准确了解企业诉求，一对一协助企业办理线上线下申请填报，实现为每个事项提供周到化服务，对每份材料进行规范化整理，为每个办事人提供精准化服务。2024年，全程帮办领办服务企业4359家，实现涉企服务快速办、暖心办，企业的体验感、满意度持续提升，我区经济的持续稳定发展。

3.应用数据分析，推出精准化政务服务。依托天津市政务一网通权力运行与监管绩效系统，组织电话回访，收集企业、群众在办事过程中遇到的问题和困难，听取他们对营商环境建设的意见建议，并将12345工单纳入业务推进会议程，定期分析，及时跟进优化服务。充分发挥“好差评”的指挥棒作用，以天津市政务服务“好差评”系统为依托，紧盯政务服务“好差评”，全面准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，做到因企施策、精准发力，切实提高人民的获得感和满意度。

二、今后改进措施

1.纵深推进“一站式”业务办理。立足企业群众办事视角，优化区级办事大厅功能，探索在区政务服务中心增设法律、人才、金融、中介等服务供给，增加便民服务内容，不断提升企业群众办事体验感，逐步将区政务服务中心打造成为彰显和平特色、展示区域魅力的“城市会客厅”。建立综合性助企服务窗口，整合“助企纾困窗口”“办不成事”反映窗口，建立问题台账，围绕企业全生命周期和产业链上下游，做到企业诉求“一口受理、后台流转、多部门协调处理”，充分发挥政务大厅服务企业的靠前站位，全面提升区域营商环境的感受度和满意度。

2.建立健全服务帮办代办领办机制。充分发挥“企业设立帮办窗口”作用，进一步提高综窗帮办人员专业化队伍建设，依托北京外服优化人员储备，强化业务培训，建立良性人才流动机制，推动更高比例、更为融合的“一窗通办”。

3.数据赋能助力政务服务精准施策。持续深化“政务一网通”、政务服务“好差评”建设,对办事需求精准感知，强化数据精准分析，做好各类惠企政策精准推送，推动全区经济朝着持续稳定且高质量的方向不断迈进。