天津和平区
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社会生活

社区服务求助中心

【概况】

和平区市民服务中心成立于

2007910 ,隶属于和平区政府,单位规格为正处级事业单位,现有正式在编人员14人。市民中心内设办公室、管理部、为民服务网络办公室。中心面积 3000平方米 ,分为综合服务厅、流动人口服务厅、户政服务厅、残疾人服务厅,提供党员服务、法律援助、婚姻登记、户籍管理、流动人口管理、妇女维权、居家养老、残疾人服务、社区医疗、慈善超市、纠风监督、市容环境投诉热线、政府专线等服务内容,建立了流动党员之家、和平妇女之家等活动阵地,设立区市民中心网站。

和平区市民服务中心是和平区政府努力构建社会主义和谐社会,加强社区建设所作的一项重要探索,为转变政府职能,强化公共服务提供了一个重要平台。2009年,中心的主要任务是集中办理和平区面向居民的行政审批服务事项;提供政务信息和便民服务信息;整合社会资源,开展政府与市民的交流活动;发挥社会组织作用,开展各类公益活动;强化内部监督,接受社会监督。

地址:庆善大街19

电话:27287601

邮编:300021

(刘淑芸)

 

【建立服务市民的平台】

市民中心从服务内容和服务设施入手,注重亲民、便民。规范各服务项目的办事程序、办事依据、办理时限及收费标准,努力推进进驻单位拓展窗口服务功能,把各项工作置于和平区经济社会发展全局的大环境中,提高工作效率,强化合作意识,健全协调机制,整合社会资源,开创工作新局面。2009年市民服务中心共接待群众来访办理各种事项21.93万人次件,均已全部妥善解决,得到市民的认可。中心先后收到群众表扬信、锦旗等34件。

(刘淑芸)

 

【搭建政府与市民沟通平台】

2009年,市民服务中心承担区政府《政府工作报告》意见和建议征集工作,通过接待群众来访、来信、来电和区长电子信箱等方式共征集群众意见和建议72次件,问题涉及和平区在经济建设、城市建设与管理、社会事业、改善民生及民主法制建设与政府自身建设等方面,部分群众意见已经纳入《政府工作报告》,发挥了政府与群众的桥梁纽带作用。

(刘淑芸)

 

【强化为民服务网络工作职能】

2009年,为民服务网络办公室共受理各类问题2686件,办结率100%。按受理渠道分类:政府专线1505件,区长热线410件,区长电子信箱388件,报刊批评17件,城市快报39件,领导交办8件,北方网291件,周三办公热线8件,受理内容涉及近31类问题。全年组织"公仆坐堂-暨区长热线"活动17次,组织"公仆走进直播间-周三办公热线"1次,出刊为民服务网络《专线通报》25期,《网络信息》12期。

(刘淑芸)

 

【服务功能不断拓展】

市民服务中心努力推进进驻单位拓展窗口服务功能,通过服务项目的整合达到拓展服务内容,与区妇联联手建起"和平区妇女之家",并在市民中心的网站上作专题介绍。同时不断完善服务手段,在服务大厅设立宣传窗、告知栏,建立中心网站,提供政务公开和为民服务信息,开展网上办理、查询、互动,为居民提供更加便捷的服务。

(刘淑芸)


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