天津和平区
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社会生活

社会服务

【概况】 
  2007年9月10日,和平区市民服务中心成立,隶属于和平区政府,单位规格为正处级事业单位,现有正式在编人员14人。市民中心内设办公室、协调服务部、公共服务部和热线办理部4个部室。面积为3000余平方米,分为综合服务厅、流动人口服务厅、户政服务厅、残疾人服务厅等四个服务区,提供党员服务、法律援助、婚姻登记、户籍管理、流动人口管理、妇女维权、居家养老、残疾人服务、社区医疗、慈善超市、纠风监督、市容环境投诉热线、政府专线等13个服务内容,建立流动党员之家、和平妇女之家等活动阵地,设立区市民中心网站。
  2010年,市民服务中心集中办理和平区面向居民的行政审批服务事项;提供政务信息和便民服务信息;整合社会资源,开展政府与市民的交流活动;发挥社会组织作用,开展各类公益活动;强化内部监督,接受社会监督。
  地址:庆善大街19号
  电话:27287601
  邮编:300021

(刘淑芸)

【建立服务市民平台】 
  2010年,市民服务中心从服务内容和服务设施入手,注重亲民、便民。规范各服务项目的办事程序、办事依据、办理时限及收费标准,推进进驻单位拓展窗口服务功能,打破原有窗口服务内容的局限,把各项工作置于和平区经济社会发展全局的大环境中,提高工作效率,强化合作意识,健全协调机制,整合社会资源,开创新局面。全年中心接待群众来访办理各种事项14万余人次,办结率达到100%。全年收到群众表扬信、锦旗等34件。

(刘淑芸)

【拓展服务职能延伸社区服务】 
  加强服务意识,强化服务措施。各进驻单位充分发挥窗口服务职能,不断丰富厅内各类办理工作,规范服务程序和办法,推出多种便民措施,免费服务举措,为群众办好事办实事。在建立服务市民的平台上,全面梳理区属各单位与人民生活密切相关的工作职能,走访重点单位,为中心窗口优化调整进行储备。以市民服务网络化为目标,加强社区调研,走访社区22家,了解社情民意、居民需求、区政府服务社区的各项举措,与各社区建立联系渠道,为市民服务进社区做好准备。

(刘淑芸)

【强化为民服务网络工作职能】 
  2010年,市民服务中心为民服务网络系统受理群众反映的各类问题2620件,其中包括政府专线1329件,区长热线296件,区长电子信箱233件,北方网701件,报刊批评40件,周三办公热线18件,领导交办3件,办结率100%。组织“公仆坐堂——暨区长热线”活动10次,组织“公仆走进直播间——周三办公热线”活动1次,收到群众表扬信16件。

(刘淑芸)

【服务功能不断拓展】 
  2010年,市民服务中心努力推进进驻单位拓展窗口服务功能,通过服务项目的整合达到拓展服务内容,与区妇联联手建起“和平区妇女之家”,并在市民中心的网站上作专题介绍。不断完善服务手段,在服务大厅设立宣传窗、告知栏,建立中心网站,提供政务公开和为民服务信息,开展网上办理、查询、互动,为居民提供便捷的服务。

(刘淑芸)

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