天津和平区
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社会生活

社会服务

    【概况】 
    2013年,市民中心共受理各类问题3461件,办结率100%。其中政府专线1154件,区长热线216件,区长电子信箱263封,政民零距离1450件,党群心连心5件,微博12件,办理《天津日报》《今晚报》《每日新报》报刊批评27件,周三办公热线20件,领导交办28件。成功组织“公仆坐堂——暨区长热线”活动9次、 “公仆走进直播间——周三办公热线”活动1次。2013年,市民服务中心共接待群众来访办理各种事项6万余人次,办结率100%。荣获天津市为民服务网络先进集体。
    【加强管理  强化服务  拓展功能】 
    2013年,市民服务中心集中办理面向居民的行政审批服务事项;提供政务信息和便民服务信息;整合社会资源,开展政府与市民的交流活动;发挥社会组织作用,开展各类公益活动。市民服务中心努力推进进驻单位拓展窗口服务功能,丰富厅内各类服务,增加驾驶员服务、与区组织部共同建立“党员服务中心”,与区妇联共同筹建手工编织业协会,建立“和平区妇女之家”。按照市政府要求,开通“和平区政府微博”。从完善服务手段,设立宣传栏,建立中心网站,提供政务公开和为民服务信息,开展网上办理、查询、互动,为居民提供更加便捷的服务。
    【优化窗口管理  强化内部监督】 
    接受社会监督,挖掘各窗口服务潜能,发挥窗口服务职能,定期召开联席会议,完善协调机制,实现办事公开的规范化、制度化。通过公开电话、公示上墙、政府专线、区长热线、区长电子信箱、政民零距离、党群心连心、报刊批评、周三办公热线、领导交办等多渠道多形式接受群众监督。不断丰富厅内各类办理工作,增加驾驶员服务,强化规范意识。制定窗口服务规范、人员选派轮换制度、考核制度、联席会议制度,规范服务程序和办法,推出多种便民措施,免费服务举措,为群众办好事、办实事。

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